Un éclairage intéressant sur quelques sigles abscons : ITIL, Cobit, CMMI

vendredi 6 avril 2007
par  Ben
popularité : 26%

extrait du journal du net par Jean-Louis Bénard

Diplômé de l’Ecole Centrale Paris, fondateur de la SSII F.R.A. puis directeur technique de Business Interactif, Jean-Louis Bénard a créé en 2003 Brainsonic, société de production Rich Media. Auteur ou co-auteur de plusieurs ouvrages sur les méthodes de développement informatiques, Il est également enseignant àl’Ecole Centrale.

"

 ITIL, Cobit, CMMI sont àla mode mais attention àne pas tomber dans le piège d’une nouvelle génération de consultants post-ISO. (14/01/2005)

ITIL, Cobit, CMMI : la mise en place de référentiels et de modèles d’amélioration des processus est définitivement la grande mode de ce début d’année. La France, il est vrai, fait figure de retardataire sur ces sujets, notamment pour tout ce qui concerne l’amélioration des processus de développement. Attention toutefois àne pas tomber dans le panneau du "référentiel miracle" auquel voudraient faire croire une nouvelle génération de consultants post-ISO.

CMMI est àl’évidence est un bon modèle pour fournir un cadre d’amélioration des processus ; mais sa lecture un peu rapide, ou sa diffusion par des spécialistes plus experts de méthodes que de projets réussis peut faire craindre le pire. Ainsi peut-on lire régulièrement : "Au niveau 1, la réussite repose essentiellement sur les individus"... comme si au niveau 3, 4 et 5, CMMI aidant, la réussite ne reposait plus sur les hommes. Croire que la qualité des processus permet de s’affranchir des individus est une dérive risquée. Le schéma rêvé de "petites mains" négociées àdes taux journaliers très faibles, dont la performance et la motivation certes moyennes serait compensée par l’excellence des processus n’existe pas. Les cabinets qui tentent de diffuser ce message jouent un jeu dangereux.

Car en déployant CMMI se pose-t-on réellement la question de la réussite des projets ? Ou cherche-t-on simplement un label vendeur, un parapluie pour le cas où tout irait mal ? Làest la question.

 "Se pose-t-on réellement la question de la réussite des projets ?"

Le feedback des opérationnels ("les gens dans le cambouis") sur l’application d’un CMMI déshumanisé sont bien différents des messages affichés dans les Powerpoint des salles de réunion. Tous les travers anticipables sont au rendez-vous, comme dans toute démarche qualité appliquée àl’emporte-pièce :

  • déresponsabilisation des acteurs quant àla réussite globale des projets,
  • baisse de la motivation,
  • chute de la créativité.

Parmi les dangers, la chute de la créativité est probablement la plus àcraindre. Réduction des coà»ts rime souvent avec mise en ordre de marche bien serré, ambiance "je ne veux pas voir de tête qui dépasse". Les grands intégrateurs en pleine restructuration sont les premiers àen faire les frais.

Ce type d’approche, couplée àla mise en place scolaire d’une démarche qualité a pour effet immédiat de faire partir les code warriors, les génies créatifs, les personnalités charismatiques : bref les catalyseurs de succès des projets.

Ne plus avoir de "tête qui dépasse", c’est l’assurance d’avoir une armée de bons soldats qui vont droit dans le mur avec ceintures et bretelles ("on a pourtant suivi les processus !") ; c’est l’assurance de ne faire ni pire ni mieux que les autres entreprises qui ont suivi les mêmes conseils éclairés de cabinets un peu trop éloignés du terrain. C’est la garantie de ne créer aucun "petit plus" qui fera la différence face au concurrent.

Oui, la mise en place d’une démarche d’amélioration des processus est indispensable. Oui, elle peut être un support pour les équipes sur le terrain, un facteur de productivité et d’amélioration de la conformité aux exigences. A condition que son application ne se résume pas àun parachutage "top-down" de pratiques, mais àun travail sur le terrain, avec les équipes opérationnelles, en commençant par les points les plus critiques de la vraie vie des projets. Moins facile, moins mode, mais peut-être plus efficace. "


Agenda

<<

2020

 

<<

Octobre

 

Aujourd’hui

LuMaMeJeVeSaDi
2829301234
567891011
12131415161718
19202122232425
2627282930311
Aucun évènement à venir les 6 prochains mois

Sites favoris


1 site référencé dans ce secteur