Les propositions de la CGT aux 7 thèmes d’engagement des Directions Générales

Préambule : rappel des obligations légales des directions

L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. (article 4121-1)

Par notamment :

La mise en place d’une organisation et de moyens adaptés, par l’adaptation du travail àl’homme (et pas l’inverse) et par la mise en place d’action de prévention garantissant la protection de la santé et de la sécurité des travailleurs.

 1- Organisation du travail : propositions CGT

Mesurer le Travail réel par rapport au travail prescrit.

• reconnaissance du travail administratif, SAV
• téléphone
• conformité
• remplacement des absences
• les clients qui viennent spontanément
• …

Rendre aux conseillers la liberté de gestion de leurs agendas et de leur portefeuille, plus d’autonomie, ventes au fil de l’eau.

Pas de concurrence entre les différents acteurs,

Adaptation des objectifs àla réalité économique, au portefeuille, àla règlementation (Le bon produit au bon moment, au bon client).

Mutualisation des objectifs et des résultats commerciaux

Arrêt de la multiplication des campagnes, des temps forts et autres…

Redéfinir le dimensionnement des portefeuilles en les réduisant et en créant des postes supplémentaires de conseillers pour permettre que l’ensemble des clients soient vus

Un suivi intelligent et non culpabilisant,

Renforcement des effectifs, siége et réseau pour supprimer les heures supplémentaires le travail dissimulé et accomplir un travail de qualité en toute sérénité et sécurité.

Refaire de l’accueil un vrai métier et le renforcer avec une formation et/ou une expérience adaptée aux demandes et exigences de la clientèle ainsi qu’aux risques d’incivilité.

 2-Des outils adaptés àl’activité : propositions CGT

Une informatique de proximité, des informaticiens reconnus et en nombre suffisant,

Intégrer l’analyse des usages locaux,

créer des métiers intermédiaires en nombre suffisant entre les utilisateurs et les informaticiens pour comprendre, associer et former en fonction des besoins du salarié utilisateur final et répondre au mieux àla satisfaction des clients

Téléphonie de qualité

Suppression des dispositifs de suivi et de surveillance

 3-Donner du sens au travail : propositions CGT

Repenser les orientations et les objectifs en écoutant, discutant et partageant avec les équipes.

Réaffirmer les compétences de proposition et de décision des managers de proximité et les entendre. En quelque sorte les payer pour dire et non pas pour se taire et faire travailler quels que soient les moyens humains mis àleur disposition.

« Le bon sens près de chez vous  », Redonner la fierté aux salariés d’appartenir àune entreprise soucieuse de la qualité de services rendus aux clients.

Qualité de l’accueil téléphonique et physique : personnel dédié àl’accueil

Satisfaction du client : bon produit au bon client au bon moment

Retour àla vente conseil et pas de vente forcée. Pour cela nous vous suggérons de mettre en place des CR tests sans objectifs imposés.

 4-Réalisation dans le travail : propositions CGT

Reconnaître les salariés en valorisant l’initiative et l’innovation,

Reconnaître le droit àl’erreur, l’utiliser en prévention et formation collective plutôt qu’en moyen de sanction.

Former les salariés sur le temps de travail dans des espaces dédiés avec des formateurs reconnus et compétents.

Remettre en place le droit d’expression en développant des espaces de discussion, de propositions, d’échanges.

Partager par métiers les bonnes pratiques, savoirs, connaissances, et compétences.

Reconnaître les compétences et l’expérience.

 5-Management du travail : propositions CGT

"Manager, en principe, c’est décider".

Aujourd’hui, dans les faits, dixit les managers, c’est appliquer des mesures décidées par d’autres sans pouvoir agir sur les moyens !

Nous proposons de redessiner le véritable rôle du manager qui reste le mieux placé pour connaître son marché, son environnement, en lui laissant la liberté de penser, de s’exprimer et d’agir. Pour cela il doit :

• Redevenir un décideur àl’écoute de ses équipes
• Proposer les adaptations d’effectifs en conséquence,
• Porter une attention plus forte àla charge de travail,
• Soutenir le personnel face àla clientèle, face àla hiérarchie par des conseils, de la formation…
• Reconnaître le travail effectué et non seulement le travail restant àfaire.
• Laisser les salariés piloter leur activité en leur faisant confiance
• Avoir les moyens financiers indispensables àla reconnaissance du travail de son équipe.

 6-Préparation des managers : propositions CGT

• Privilégier la promotion interne au vu d’expériences et de compétences reconnues dans le domaine des relations humaines. (Un bon vendeur ne fait pas forcément un bon manager)
• Assurer une formation qui prépare aux relations humaines et àl’animation d’une équipe et non plus seulement aux résultats commerciaux
• Développer le travail collectif plutôt qu’individuel

 7-Association des partenaires sociaux : propositions CGT

Les partenaires sociaux sont aussi des salariés du Crédit Agricole et tous les moyens doivent être mis àleur disposition pour qu’ils puissent exercer leur rôle et leurs métiers dans de bonnes conditions et sans discrimination.

Pour cela nous vous demandons de :

• Respecter et faire respecter les mandats et les statuts des élus tout en assurant leur remplacement.
• Définir clairement un mode de fonctionnement uniforme pour l’ensemble des participants aux réunions nationales.
• Tenir compte des propositions des élus et mandatés tant au plan national que local.
• Donner des moyens supplémentaires aux représentants du personnel.
• Associer dans toutes les C R les CHSCT aux réunions du droit d’expression prévues par les lois Auroux.
• La Médecine du Travail a un rôle déterminant dans l’amélioration des conditions de travail. La CGT demande àce qu’il y ait un nombre suffisant de Médecins du Travail et des moyens suffisants àleur disposition pour assurer leurs missions de prévention.

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